主办方准予部分观众退票，不免给人以“息事宁人”观感。
文|徐林生
伍佰自导自演歌剧，却被观众高喊退票。这一幕发生在12月6日，伍佰and China Blue摇滚歌剧《成功之路》上海站演出现场。
据上观新闻报道，部分观众因误解该场演出为伍佰个人演唱会而高喊退票，于中场休息及散场后聚集在剧院大厅要求退票。据网友反映，对于演出当晚要求退票的观众，主办方已同意原路退回票款。
官方宣传物料显示，《成功之路》是一部摇滚歌剧，由伍佰自编自导自演，起用新人饰演主要角色。全剧共26首歌曲，皆由伍佰包办词曲创作，他本人演唱或参与演唱的歌曲有12首。可见，这并不是伍佰个人演唱会，而是一场集体演出的摇滚歌剧。但不少观众认为，演出海报上伍佰作封面宣传，存在误导。
近年来，部分观众在演唱会现场“喊退票”事件时有发生，观众不满的原因不外乎以下方面：货不对板，主要演员或嘉宾以及演出曲目临时更改；涉嫌假唱，歌手被疑出勤不出力，敷衍观众；设备故障，演出效果不理想；座位视线被柱子等遮挡，难以看清舞台……
值得一提的是，发生观众“喊退票”的演唱会，一般都存在不容否认的瑕疵，观众以此为由“喊退票”，并非无理取闹。但若从合同法角度分析，主办方履行演出合约有瑕疵，不同于完全未履行合同，观众据此要求全额退票，于情于理都难以自洽。而现实中，主办方为“大局”计，大多给予全额退票。
此次引发的退票风波，则不属于上述问题。《成功之路》官方宣传物料清晰明示为“摇滚歌剧”，一些观众误以为“伍佰演唱会”并要求退票，理由过于牵强。部分观众现场“喊退票”，既不尊重演员，又干扰他人。这种情况下，主办方准予部分观众退票，不免给人以“息事宁人”观感。
而演出门票“一闹就退”，造成的不利社会影响也值得关注。一方面，主办机构不应动辄花钱“灭火”，助长部分观众恶意“喊退票”；另一方面，监管机构不妨总结经验，出台具有针对性和实操性的规定，厘清模糊地带，明确文化演出参与主体各方义务、责任，最大程度减少“喊退票”事件发生，有效维护文化市场健康发展。
撰稿 / 徐林生（职员）
编辑 / 徐秋颖
校对 / 杨许丽
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